MERANIE SPOKOJNOSTI ZÁKAZNÍKOV
Všetky súčasné modely manažérstva kvality považujú meranie spokojnosti externých zákazníkov za jeden z kľúčových procesov. V tomto zmysle hovorí aj norma STN EN ISO 9001:2009.
Seminár poskytne účastníkom základné spektrum informácií o možnostiach, prístupoch, metodike a účelu merania spokojnosti zákazníkov. Pozornosť bude zameraná predovšetkým na problémy definovania znakov spokojnosti, tvorbu dotazníkov, vzorkovanie zákazníkov, vyhodnocovanie dát o spokojnosti zákazníkov a diskutované budú aj niektoré obmedzenia meraní spokojnosti zákazníkov.
Seminár je určený zamestnancom všetkých typov organizácií, ktorí sa v rámci svojích činností venujú aj aktivitám zberu a vyhodnocovania dát o miere spokojnosti zákazníkov.
PROGRAM SEMINÁRA:
- Pojem spokojnosti zákazníka, možnosti merania a monitorovania spokojnosti zákazníkov, etapy merania
- Definovanie znakov spokojnosti zákazníkov, prístupy a metódy
- Postupy a pravidlá tvorby dotazníkov
- Postupy vzorkovania zákazníkov, určovanie veľkosti vzorky
- Zber a vyhodnocovanie dát o spokojnosti zákazníkov
- Obmedzenia niektorých prístupov k meraniu spokojnosti zákazníkov a možnosti ich riešení
ODBORNÝ GARANT A LEKTOR: prof. Ing. Jaroslav Nenadál, CSc., VŠB - TU Ostrava
ORGANIZAČNÝ GARANT: Ing. Martina Kuricová
ČASOVÝ HARMONOGRAM SEMINÁRA: 09,00 - 17,00 - odborný program
INFORMÁCIE A ORGANIZAČNÉ POKYNY PRE ÚČASTNÍKOV
Miesto konania: Žilina
Termín: pre túto akciu nie je určený žiadny termín. Ak máte záujem o túto akciu, prosím kontaktujte vzdelavanie@masm.sk
Účastnícky poplatok: Je stanovený v rámci voľnej tvorby cien a skladá sa z položiek:
základná cena: 94,62 EUR
20% DPH: 18,92 EUR
cena spolu: 113,54 EUR
(V cene sú zahrnuté náklady na mzdu a cestovné lektora, študijný materiál, občerstvenie).
